آلية استقبال الشكاوى والمقترحات
عبر الإيميل أو مذكرة :
آلية التعامل مع الشكاوى:
1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية.
3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4.يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى.
5.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً او المراسلة عن طريق الايميل.
6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المنصة.
آلية التعامل مع المقترحات:
1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.
3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المنصة.
5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره.
مدة اغلاق الشكاوى:
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).
يتم التواصل مباشرة مع مدير إدارة المنصة عن طريق الايميل ادناه
