سياسة الدعم

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات اكاديمية مسار الدولي للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة اكاديمية مسار الدولي للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

1. وسيلة التواصل مع العملاء :
   رقم الهاتف الثابت (0165336917)
   رقم الجوال للمركز (0559553421)
2. رقم مدير المركز (0503174052)
3. ايميل المركز ([email protected])

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:-

1. المشاكل التقنية و البرمجية التي تظهر أثناء فتح موقع المنصة على أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف.
2. مشاكل اثناء فتح أو استرداد الحساب الخاص بالمشترك على المنصة.
3. مشاكل في بوابات الدفع الإلكترونية.
4. كل ما يخص عرض المحتوى الخاص بالدورات بشكل غير صحيح تقنياً أو برمجياً.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:-

1. خلال 24 ساعة من بداية التواصل.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:-

1. من الساعة (7صباحا الي8مساء)ايام الدوام الرسمي من الاحد للخميس

1. الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):-
2. يمكن التواصل مع الفريق الإداري مُباشرةً عن طريق البريد الإلكتروني والموضح في صفحة سياسة طاقم العمل.
3. يمكن التواصل مع الفريق الإداري مُباشرةً عن طريق رقم "واتساب" أو البريد الإلكتروني و الموضح في صفحة تواصل معنا.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات اكاديمية مسار الدولي للتدريب ، و نلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الاكاديمية، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في اكاديمية مسار الدولي للتدريب